Op grond van de gelijkebehandelingswetgeving moet de werkgever, instelling of ondernemer zorgen voor een discriminatievrije werk-, school-, sport-, uitgaans- of bijvoorbeeld zorgomgeving. Nuttige instrumenten hiervoor zijn gedragscodes, zorgvuldige (klacht-)procedures en beleid tegen ongewenst gedrag (zoals discriminatie en intimidatie). Ook de Arbowet verplicht werkgevers (sinds 1 augustus 2009) om beleid te voeren tegen discriminatie. Ondanks preventieve maatregelen tegen discriminatie, kan niet altijd worden voorkomen dat op de werk-, school-, sport-, uitgaansvloer wordt gediscrimineerd. De verplichting om te zorgen voor een discriminatievrije werk-, school-, sport-, uitgaans of zorgomgeving betekent onder andere dat de werkgever/ondernemer/instelling:
- erop toe moet zien dat werknemers, leerlingen, bewoners elkaar niet discrimineren en ook klanten of bezoekers niet discrimineren,
- als discriminatie toch voorkomt en de werkgever/ondernemer/instelling daarvan op de hoogte is of had moeten zijn, daartegen maatregelen treft en
- klachten over discriminatie zorgvuldig behandelt.
Zorgvuldige klachtenbehandeling - Onderdeel van een zorgvuldige klachtenbehandeling is een kwalitatief en objectief onderzoek, met in ieder geval hoor en wederhoor.
- Het is de verantwoordelijkheid van de werkgever/ondernemer/instelling om, indien nodig, passende maatregelen te treffen.
- De werkgever/ondernemer/instelling koppelt de uitkomst van het onderzoek terug naar de klager. Het is belangrijk dat voor de klager helder is wat er naar aanleiding van de klacht is ondernomen.
Gebruik een klachtenregeling Een klachtenregeling is een instrument dat u kunt gebruiken bij het behandelen van discriminatieklachten. Hoewel invoering van een klachtenregeling niet verplicht is, bevordert een dergelijke regeling wel de objectiviteit en transparantie bij de behandeling van een klacht. Aandachtspunten voor een goede klachtenregeling:
- Een regeling moet toegankelijk zijn. Daarvan is sprake als werknemers, leidinggevenden, leerlingen, bewoners, klanten e.d. bekend zijn met het bestaan van de regeling en de werking ervan en weten welke maatregelen uit de procedure kunnen voortvloeien.
- Een regeling moet systematisch zijn. Daarvan is sprake als werkwijze en termijnen zijn vastgelegd.
- De regeling moet voldoen aan de voorwaarden die aan een zorgvuldige klachtenbehandeling worden gesteld, te weten: hoor en wederhoor, vertrouwelijkheid, goede informatievoorziening en terugkoppeling aan de klager.
- De regeling moet daadwerkelijk in de praktijk worden toegepast.
Als u een klachtenregeling hanteert is het goed om ook vast te leggen hoe indieners van klachten goed worden opgevangen en begeleiding krijgen. Vertrouwenspersonen kunnen hierbij een belangrijke rol spelen. Als er vertrouwenspersonen of contactpersonen worden aangesteld, is het van belang dat zij getraind en geschoold zijn en dat zij voldoende tijd krijgen om hun werk te doen. Dit geldt ook voor een eventueel in te stellen klachtencommissie.
Voorbeeld klachtenregeling Voor het opstellen van een klachtenregeling kunt u gebruik maken van het Model klachtenregeling.
Wat kan de CGB voor mij betekenen? Heeft u vragen over het behandelen van klachten of over uw klachtenregeling dan kunt u contact opnemen met het Juridisch Spreekuur van de Commissie Gelijke Behandeling (CGB). De CGB kan u bij deze vraagstukken duidelijkheid geven door gericht advies en informatie. Alle oordelen die de CGB heeft uitgesproken over klachtbehandeling vindt u terug op de website van de CGB:
www.cgb.nl. Wilt u meer weten over hoe u discriminatie op de werkvloer kunt herkennen, oplossen en voorkomen raadpleeg dan de folder ‘Discriminatie op de werkvloer: herkennen, oplossen en voorkomen’
Juridisch Spreekuur E info@cgb.nl T 030-8883888 (op werkdagen tussen 14.00 en 16.00) Commissie Gelijke Behandeling Kleinesingel 1-3 Postbus 16001 3500 DA Utrecht T 030-8883888 F 030-8883883